舍小家为大家灾害面前勇担当 ——山东中华财险理赔客服部大案科郑光第同志大灾查勘工作事迹
山东保险信息网 www.sdbx.org 2018-09-12 09:34 来源:  山东中华财险
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8月19日“温比亚”台风过境山东,造成了全省严重的暴雨、洪涝灾害,各类财产损失惨重。灾情就是命令,每一个报案电话都充满焦急和期待,查勘任务刻不容缓。中华财险山东分公司和各机构理赔人员迅速集结到位,不等雨停、不等水退,克服重重困难尽快赶赴第一现场,与巨灾相抗争,同灾害抢时间,舍小家为大家,全力以赴协助人民群众抗灾减灾,履行公司服务承诺,向客户交上一份满意的答卷,谱写了一曲曲感人的英雄凯歌。山东中华财险理赔客服部大案科郑光第同志,就是这样一位奋斗在灾区的理赔人员的典型代表。

郑光第同志来自山东省潍坊市,2018年初调入山东中华财险大案科工作。平时工作勤恳尽责,为人朴实腼腆,一说话就脸红,鲁中人民淳朴厚道的风格在小伙子身上尽显无余。19日灾情发生后,山东中华财险理赔客服部迅速进行全省调度、跟踪灾情,并当即决定抽调山东分公司理赔人员前往灾情严重地区支援,郑光第同志主动请缨前往灾情最重的东营市参与现场查勘和损失核定工作。

进入受灾区域,尽管雨已经停了,但还有很多地方积水排不出去,一片汪洋状态,很多客户面对被淹的车和财产焦急心痛,但不知所措,理赔人员尽快赶到现场既是对客户的安抚也需要指导客户尽快施救、减少损失,时间就是效益。面对污浊的积水和泥泞,郑光第没有退缩、未有畏惧,毫不犹豫地冲在前面,为了取得第一手现场资料,为了让客户不多等一分钟,水再深再脏也要趟过去,路再难走也要走过去,与客户联系、解释、安抚、帮助施救......一刻也不能懈怠休息,晚上回来还要尽快录入材料、分析案情,以最快速度定损赔付。面对繁重的任务,郑光第同志始终保持了热情、积极的工作态度,始终以耐心诚恳的状态面对客户,展现了中华保险员工优秀的工作素养;他不怕脏不怕累的敬业精神,不仅赢得了客户的感动和认可,也在山东中华财险的查勘团队中发挥了良好的带头作用,大家齐心协力,白天马不停蹄查勘、定损、施救,晚上加班做案子,没人叫苦叫累,仅仅7天的时间,就完成了153辆受损车的赔付结案工作,为全省车险、财产险的快速赔付奠定了坚实的基础。

但与此同时,我们所不了解的是,此次台风灾害潍坊也是重灾区,郑光第在潍坊的家因为暴雨导致积水倒灌,家里积水达到了半米深,而且由于地势低洼,整整一周都无法排出积水;更让人揪心的是,家里孩子才几个月,母亲生病不能自理……但这一切都被郑光第同志深深的埋在心里,自8月20日至今整整半个多月的时间,郑光第先后参与了356部车辆的查勘定损和数起财产险损失核定工作,半个多月愣是没回趟家。因为在他的心中,与工作任务相比,自己小家的困难和损失算不了什么。面对表扬和鼓励,郑光第依然腼腆地脸红红的,说:“自己家的东西淹了大不了多晒几天就还能用,但东营那么多人连家都回不去,想想他们,我家的损失还算啥?”

郑光第同志是山东中华财险一线查勘工作人员的一个缩影,也是众多困难面前勇担当的优秀员工的典型代表,他们在自己的岗位上默默付出、任劳任怨、尽职尽责,通过自己的辛勤工作,为中华财险的发展倾尽一己之力;也正是因为有无数这样能 吃苦、能战斗、能奉献的员工,才铸就了山东中华财险坚实稳健的发展基础!

当前中华财险发展遇到了空前复杂严峻的形势,“温比亚”台风造成的灾害对量大面广的农险理赔工作和整体的经营效益也提出了严峻的挑战,更需要系统上下全体员工服从大局、众志成城、协调一致,积极发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的兵团精神,涌现出更多郑光第、更多 “把信送给加西亚”的罗文一样的优秀员工,坚定信心,以高度的责任感和使命感,扎扎实实履好职、尽好责,全力打赢应对灾害、应对严峻发展形势的攻坚战,不辱使命,为中华保险更加美好的明天做出更大的贡献!

(王  峰)

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