快速救援 预先赔付 集中清理--山东太平洋产险全力应战台风"利奇马"
山东保险信息网 www.sdbx.org 2019-08-19 09:45 来源:  山东太平洋产险
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台风“利奇马”滞留山东带来连续强降雨,造成多地市受灾。太平洋产险山东分公司目前已进入有序救援、定损、赔付的灾后全面处理阶段。全体干部员工坚守岗位,分公司第一时间派出四支应急支援队奔赴重灾区,协助一线处理受灾事故。大灾面前,众志成城,全体理赔人员同心协力,充分展现保险公司的社会担当,用真心、爱心、诚心将最优质的理赔服务送到客户身边。

 一、数据监控,实时跟进大灾案件进展

太平洋产险山东分公司总经理室高度重视大灾案件处理,为有效监控处理进度,分公司理赔条线组建数据通报小组,实时监控,每日通报各机构大灾案件结案情况。

截至2019年8月15日18点,太平洋产险山东分公司共接报案3850件,估损7562.8万元;车险报案1863件,估损1807万,其中已决774件,赔付124万;非车险报案247件,估损2325万,其中已决161件,赔付70.02万元;农险报案件数1740件,其中种植险1720件、养殖险20件,共估损3430.8万元。

二、快速救援,避免客户财产损失扩大

为第一时间提供救援服务,避免客户损失扩大,太平洋产险山东分公司预先准备了292辆专属灾备救援车辆,供山东全辖调配使用。截止8月15日18时,山东全辖共计调用救援车辆196台,完成道路救援服务1236件,救援中257件,最大程度降低客户财产损失。

三、前置赔付,助力灾后重建及恢复生产

太平洋产险山东分公司开启大灾案件绿色通道,加快理赔进度,确定损失部分预先赔付客户,帮助受灾企业尽快恢复生产。

车险理赔方面:截止8月15日,两万元以内大灾案件平均结案周期比非大灾案件短3天。非车险理赔方面:总公司非车险理赔部副总经理李涛会同山东分公司营运总监邹雷来到潍坊寿光弥河桥梁施工现场,冒雨进行查勘,核实损失情况,推进赔付进程,助力企业恢复生产。农险理赔方面:农险事业部派出多个工作组赴受灾较重的地市,推进配合政府做好案件处理,协助农户排水自救。

四、集中清理,提升服务效率

目前,车险、非车险、农险报案量仍在持续增加,太平洋产险山东分公司为加快大灾案件处理进度,组织全员集中清理行动。首先,分类制定大灾案件当周结案率及查勘率目标。要求车险大灾案件整体结案率不低于70%;非车险 20万元以下大灾案件结案率不低于80%且所有大灾案件100%查勘。同时,后台人员实行延时工作制,节假日正常在岗,且每天延时工作至21:00,有效支持理赔一线作业。

太平洋产险山东分公司高度重视理赔服务工作,始终以客户需求为导向,想客户之所想、急客户之所急。在大灾面前,太保人无惧风雨,第一时间奔赴现场,主动联系救援,将客户损失降低到最小;全体理赔人员加班加点投入救灾工作,上下联动、一线与后台互通,理赔各环节有序流转,目的就是通过积极主动的暖心服务为客户排忧解困。

此次灾害中,太平洋产险山东分公司从“等风者”到“追风者”,井然有序的推进灾前防灾减损和应急演练、灾后积极救援、快速查勘、赔付到位,用实际行动提供了专业、高效、有温度的“太保服务”,践行“太平洋保险在您身边”的服务承诺。

(通讯员:申培海  责任编辑:王继坦)

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