风雨无情 太保有爱——山东太平洋产险应对台风"利奇马"纪实
山东保险信息网 www.sdbx.org 2019-08-12 17:11 来源:  山东太平洋产险
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台风“利奇马”于8月10日登陆浙江后强势北上,受其影响,自11日起山东多地出现强降雨,淄博、潍坊、滨州、东营等地受灾严重。风雨无情,太保有爱,太平洋产险山东分公司全体理赔人员坚守岗位,奔赴受灾一线,为客户解忧解困。

一、高度重视,提前部署

8月9日,太平洋产险山东分公司召开“利奇马”应对准备工作部署会,分公司总经理戴荣达做出明确指示:第一时间成立“利奇马”台风应灾指挥小组;及时与政府及气象部门做好沟通;做好资源盘点,确保有效调度;采取上门拜访、公众号发布、神马团队沟通等方式做好预警通知工作。

二、紧锣密鼓,防患未然

风雨未至,太保先行,太平洋产险山东分公司紧锣密鼓,多方行动,灾前预警,防患未然:

针对非车客户,风勘人员通过电话、短信、微信等形式向3580个高风险客户完成大灾预警通知;每3小时发送最新台风路径和大风、降雨预报;发放防汛防台手册,制作并实时修订防汛防台易企秀,累计浏览32745次;筛选调取重大客户、易水损存货占比高、内涝风险高、以往水损出险的客户,组织人员赴现场排查,协助客户进行仓库垫高、存货转移和厂区筑堤、积水抽排等工作。

针对车险客户,理赔人员通过fm102.1山东体育休闲广播电台向广大车主提醒台风危害;通过易企秀宣传暴雨机动车保全措施;制作暴雨警示牌,在地势低洼及易水淹的地下车库等地张贴;救援车辆24小时待命。

大雨滂沱,太保相伴,太平洋产险山东分公司冒雨走访重大客户:8月11日,分公司副总经理徐冰带队来到潍坊晨鸣集团,协助应灾御灾;济南中支会同分公司非车险理赔部走访济南地铁,组织防汛应急检查,进行风险排除。

三、多方联动,应对有序

截止8月12日7:00,太平洋产险山东分公司接车险报案803件,初步预计损失683万元,结案赔付15件;非车险接报案49件,初步预计损失788万元。

灾害来临,太平洋产险山东分公司先后派出四支应急支援队伍分别奔赴重点受灾地市,协助一线处理受灾事故。水淹车救援的时效性对车辆保全至关重要,各地市均按备灾要求,联系准备救援车辆,组织应急演练,确保在客户报案的第一时间安排施救。

四、太保有情,服务暖心

暖心“太好赔”之“金钥匙”送客回家。8月11日下午15时,潍坊查勘员李丰强接到客户夏先生报案称车辆水淹,李丰强完成现场查勘后,见大雨仍不停歇,于是向客户夏先生细致讲解了金钥匙的服务举措,冒着大雨将客户安全送至家中。夏先生对金钥匙服务体验很满意,拉着李丰强的手说:“买保险还是选择大公司好,出险查勘快,有保障,服务周到。”

暖心“太好赔”之“公路侠”推车救援。8月11日下午,德州中支查勘员在查勘现场归途中,发现一辆白色迈锐宝轿车停在道路中央,查勘员下车询问后得知车辆被水泡无法行驶。我司查勘员立即协助驾驶员将车推至路边安全地带,随后通过指尖系统查询得知该车恰为我司承保车辆,于是立即联系我司道路救援单位,将该车免费施救至维修站。客户对我司周到的服务赞不绝口。

科技“专享赔”之远程查勘实时赔付。8月12日早上10点左右,淄博市沂源县历山街道办事处佳倍内衣店王女生报案称,商铺内因暴雨导致店内衣服浸泡污染。事故地点距离100多公里,我司查勘员了解情况后,指导报案人通过微信视频方式进行远程查勘,开启非车理赔绿色通道,完成理赔协议。从报案到赔款入账只用了半个小时,王女士对我司快速理赔服务高度认可。

目前,太保产险山东分公司正井然有序地进行灾后理赔工作,用实际行动践行“太平洋保险在您身边”的服务承诺。

(通讯员:申培海  责任编辑:王继坦)

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