山东农银人寿全面启动315消费者保护教育宣传活动
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-09 15:42 来源:  农银人寿山东分公司
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为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间保险服务支持,不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。近日,农银人寿山东分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3•15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

据悉,“3•15”活动期间,农银人寿山东分公司将紧紧围绕疫情期间保险服务保障支持、引导消费者依法理性维权、加强消费风险提示三项重点工作,推出一系列客户服务活动及服务举措。

活动期间,农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》、《战疫情保服务专刊》、《依法维权微刊》、《以案说险》等多个线上教育宣传栏目,方便消费者了解和掌握农银人寿疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识,同时通过典型案例剖析,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

与此同时,农银人寿线上活动精彩不断,推出包括 “线上保险疫情知识互动问答”,“线上保单服务功能体验”,“线上总经理接待日”在内的一系列线上互动活动,创新服务方式,提升服务效率,助力疫情防控,通过与客户的沟通交流,拉近客户距离,赢得客户和社会的信任。为畅通消费者维权渠道,农银人寿开通包括3•15客服专线、客户服务邮箱、短信服务通道、在线客服在内的服务通道,农银人寿山东分公司运营管理部建立健全多条投诉处理渠道,设立了分公司专属咨诉热线(0531-82385858/5848)及分公司投诉邮箱(sdts@abchinalife.cn),接受广大客户的咨诉,解答客户疑难问题。此外,农银人寿官网开设消费风险提示平台,及时发布相关消费风险提示,消费者可通过浏览消费风险提示,提高风险识别和自我保护能力,防止保险消费风险聚集和蔓延。

(王艳敏)

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