山东农银人寿315期间推出线上总经理接待活动
山东保险信息网 www.sdbx.org 2020-03-12 10:22 来源:  农银人寿山东分公司
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3月9日,农银人寿山东分公司自全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3•15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

为做好活动期间的客户服务,考虑当前防疫严峻形势,山东农银人寿借助公司微信公众号“在线客服”平台,将开展“线上总经理接待日”活动,为广大客户提供方便快捷的线上服务。

“线上总经理接待日”人员为公司总经理室成员,接待日由农银人寿总公司专属在线客服受理客户需求,并根据客户需求,将分公司总经理邀请至会话中,形成三方线上会话,共同完成线上接待服务。为做好接待工作,农银人寿下发了《3.15活动线上总经理接待日常用问题解答手册》,并组织相关人员进行业务操作流程培训,确保接待环节顺畅开展,对接待发现的问题,公司要求各机构、各部门当日传达,当日反馈,确保客户咨诉“事事有人管、件件有落实”,为客户提供全方位的线上服务。

(王艳敏)

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